Chez Wicked Wood Games, nous sommes fiers de nos produits faits à la main et nous nous efforçons d'atteindre la plus haute qualité. Cependant, il peut arriver qu'un problème survienne. Dans ces cas, nous suivons une politique stricte de garantie et de traitement des réclamations pour maintenir des attentes claires et éviter les malentendus.
Garantie
Nos produits sont fabriqués avec soin et précision. Si un problème survient avec votre commande, nous appliquons des lignes directrices strictes pour déterminer si le problème relève de la garantie.
Conditions de Garantie
- Délai de Réclamation : Signalez les défauts dans les 7 jours suivant la livraison à support@wickedwoodgames.com. Joignez des photos et décrivez clairement le problème.
- Couverture : La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériau.
- Prise en Charge : Si le défaut relève de la garantie, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement du produit sans frais.
- Durée de Garantie : Vous bénéficiez d'une garantie d'un mois, à compter de la date de livraison de votre produit.
Exemples Spécifiques
Ce qui est couvert par la garantie :
- Défauts dus à des erreurs de fabrication, tels que des fissures dans le matériau ou une finition défectueuse.
- Dommages subis lors du transport (à condition d'être signalés dans le délai imparti).
Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
- Usure normale et traces d'utilisation, comme des rayures ou une décoloration due à l'utilisation quotidienne.
- Dommages dus à une utilisation inappropriée, par exemple, exposition à des conditions météorologiques extrêmes ou non-respect des instructions d'utilisation.
- Modifications ou réparations effectuées par des tiers sans notre approbation.
- Produits sur mesure : Les produits fabriqués spécialement, comme les sets de cornhole personnalisés.
Procédure de Demande de Garantie
- Conservez l'emballage d'origine et les documents en cas de besoin pour une demande de garantie.
- Envoyez une demande de garantie à support@wickedwoodgames.com dans le délai de deux mois.
Réclamations
Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous souhaitons résoudre le problème rapidement. Veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous.
Procédure de Réclamation
- Notification : Envoyez votre réclamation à support@wickedwoodgames.com, avec une description détaillée et des photos du problème.
- Réponse : Vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
- Solution : Si possible, nous résoudrons immédiatement la réclamation. Si plus de temps est nécessaire, nous vous indiquerons un délai estimé.
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez contacter la Stichting WebwinkelKeur via leur site Web ou le plateforme ODR de la Commission Européenne : http://ec.europa.eu/odr.
Politique de Retour
Pour gérer les retours de manière efficace, nous appliquons des conditions spécifiques.
1. Délai de Réflexion
Vous avez le droit de retourner votre commande, en totalité ou en partie, dans les 30 jours suivant la livraison, sans justification. Les retours doivent d'abord être enregistrés via notre page de retour. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevrez des instructions supplémentaires.
2. Exceptions aux Retours
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour :
- Produits sur mesure : Les produits fabriqués spécialement pour vous, comme les sets de cornhole personnalisés.
- Commandes professionnelles : Les produits achetés à des fins commerciales ne sont pas couverts par le droit de rétractation des consommateurs.
3. Conditions de Retour
- Produit en état neuf : Le produit doit être non utilisé et non endommagé.
- Enregistrement dans les 30 jours : Les retours doivent être enregistrés dans le délai légal de 30 jours et expédiés selon les instructions.
- Complet et dans l'emballage d'origine : Les retours doivent être complets et envoyés dans l'emballage d'origine.
Dommages à la Réception
Si un produit est arrivé endommagé, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1. Prenez des photos détaillées de :
- L'extérieur de la boîte.
- La boîte avec l'étiquette d'expédition.
- Le produit dans la boîte.
- Les zones où le produit est endommagé.
- La boîte ouverte vue de dessus.
- Le produit en entier.
Attention : Si des photos manquent, nous ne pourrons pas traiter la demande de réclamation. Assurez-vous que toutes les photos requises sont fournies et que l'étiquette de retour est clairement visible avec le texte lisible.
Étape 2. Ajoutez une description écrite des dommages et envoyez-la avec les photos dans les 7 jours suivant la réception à support@wickedwoodgames.com.
Nous vous contacterons pour discuter des prochaines étapes. Selon l'étendue des dommages, nous enverrons un remplacement ou un nouvel exemplaire.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les coûts varient en fonction du transporteur et de la taille du colis.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, vous recevrez une confirmation. Le montant sera remboursé sur le compte utilisé pour le paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés. Les frais de livraison sont remboursés uniquement si la commande complète est retournée.
Contact
Pour toute question concernant la garantie, les réclamations ou les retours, vous pouvez contacter Wicked Wood Games via :
- Téléphone : 06 13 53 31 89
- WhatsApp : 06 13 53 31 89
- E-mail : support@wickedwoodgames.com
- Réseaux Sociaux :
- YouTube
Informations Complémentaires
Pour des informations détaillées sur la garantie, les réclamations et le processus de retour, vous pouvez consulter cette page ou nous contacter via les canaux mentionnés ci-dessus. Nos Conditions Générales sont également disponibles pour une transparence totale et pour gérer les attentes des clients.
