Garantia e reclamações

Na Wicked Wood Games temos orgulho de nossos produtos artesanais e buscamos a mais alta qualidade. No entanto, pode acontecer que algo dê errado. Nestes casos, seguimos uma política rigorosa de garantia e reclamações para manter as expectativas claras e evitar mal-entendidos.

Garantia

Nossos produtos são fabricados com cuidado e precisão. No caso improvável de algo estar errado com seu pedido, utilizamos diretrizes rígidas para determinar se o problema é coberto pela garantia.

Termos de garantia

  1. Período de notificação: relate defeitos dentro de sete dias após a entrega via suporte@wickedwoodgames.com. Adicione fotos e forneça uma descrição clara do problema.
  2. Cobertura: A garantia cobre apenas defeitos resultantes de erros de fabricação ou de material.
  3. Reembolso: Se o defeito estiver coberto pela garantia, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente.
  4. Período de garantia: Você tem direito a um período de garantia de um mês a partir da data de entrega do seu produto.

Exemplos específicos

  • O que é coberto pela garantia:
  • Defeitos devido a erros no processo de produção, como rachaduras no material ou defeito de fabricação.
  • Danos ocorridos durante o transporte (se relatados dentro do período especificado).
  • O que não é coberto pela garantia:
  • Desgaste normal, como arranhões ou descoloração devido ao uso diário.
  • Danos devido ao uso incorreto, por exemplo, exposição a condições climáticas extremas ou não cumprimento das instruções de uso.
  • Ajustes ou reparos por terceiros sem nossa aprovação.
  • Produtos personalizados: produtos como conjuntos Cornhole personalizados feitos especificamente sob encomenda.

    • Procedimento de solicitação de garantia

    1. Guarde a embalagem e os documentos originais caso sejam necessários para a reclamação de garantia.
    2. Envie uma solicitação de garantia para suporte @wickedwoodgames.com dentro do período prescrito de dois meses.

    Reclamações

    Se algo não for do seu agrado, gostaríamos de resolver o mais rápido possível. Por favor, observe o procedimento de reclamação abaixo.

    Procedimento para reclamações

    1. Notificação: envie sua reclamação via support@wickedwoodgames.com, com uma descrição detalhada descrição e possivelmente fotos do problema.
    2. Resposta: você receberá uma resposta nossa dentro de 1 dia útil.
    3. Solução: Sempre que possível, resolveremos a reclamação imediatamente. Se for necessário mais tempo, forneceremos uma estimativa de tempo.

    Mediação para reclamações Se uma reclamação não for resolvida de forma satisfatória, você pode entrar em contato com a Fundação WebwinkelKeur via seusite. Também pode comunicar a sua reclamação à plataforma ODR da Comissão Europeia: http://ec .europa.eu/odr.

    Política de Devolução

    Para lidar com nossas devoluções da maneira mais eficiente possível, aplicamos condições de devolução específicas.

    1. Período de reflexão

    Você tem o direito de devolver seu pedido ou parte dele dentro de 30 dias após a entrega sem fornecer qualquer motivo. As devoluções devem primeiro ser registradas em nossa página de devoluções. Após o registro você receberá mais instruções.

    2. Exceções às devoluções

    Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:

  • Produtos personalizados: produtos feitos especialmente para você, como conjuntos Cornhole personalizados.
  • Pedidos comerciais: os produtos adquiridos para fins comerciais estão excluídos do direito de rescisão do consumidor.

    • 3. Condições para Devoluções

  • Produto em estado novo: O produto deve estar sem uso e sem danos.
  • Registo no prazo de 30 dias: As devoluções devem ser registadas dentro do período de reflexão legal de 30 dias e enviadas de acordo com as instruções.
  • Completo e na embalagem original: As devoluções devem ser enviadas completas e na embalagem original.

    • Danos no recebimento

    Se um produto chegar danificado, siga as etapas abaixo:

    Etapa 1. Tire fotos detalhadas de:

    • A parte externa da caixa.
    • A caixa com a etiqueta de envio.
    • O produto na caixa.
    • Os locais onde o jogo está danificado.
    • A caixa aberta acima.
    • O produto à vista.

    Observação: se faltarem fotos, infelizmente não poderemos processar a reivindicação. Certifique-se de que todas as fotos necessárias sejam fornecidas e que a etiqueta de devolução esteja claramente visível com o texto claramente legível.

    Etapa 2. Inclua uma descrição por escrito do dano e envie-a junto com as fotos para support@wickedwoodgames em até 7 dias após o recebimento. com

    Entraremosentraremos em contato com você para discutir as próximas etapas. Dependendo do dano, enviaremos uma peça de reposição ou uma totalmente nova.

    Custos de devolução

    Os custos de devolução dos produtos são por conta do cliente, salvo indicação em contrário. Os custos variam dependendo da transportadora e do tamanho do pacote.

    Reembolso

    Após receber e verificar a devolução, você receberá uma confirmação de recebimento. O valor será reembolsado dentro de alguns dias úteis para a conta utilizada para pagar o pedido original. Os custos de envio só serão reembolsados ​​se a encomenda inteira for devolvida.

    Acessibilidade

    Para dúvidas sobre garantia, reclamações ou devoluções, a Wicked Wood Games pode ser contatada através de:

  • Telefone: 06 13 53 31 89
  • WhatsApp: 06 13 53 31 89
  • E-mail: suporte @wickedwoodgames.com
  • Mídias Sociais:
  • YouTube
  • Facebook
  • Instagram

    • Informações adicionais

    Para informações detalhadas sobre garantia, reclamações e processo de devolução, você pode sempre recorrer a esta página ou entrar em contato conosco através dos canais acima. Nossos Termos e Condições também estão disponíveis para total transparência e para gerenciar as expectativas dos clientes.