Garantía y quejas

En Wicked Wood Games estamos orgullosos de nuestros productos hechos a mano y nos esforzamos por lograr la más alta calidad. Sin embargo, puede suceder que algo salga mal. En estos casos seguimos una estricta política de garantía y reclamaciones para mantener claras las expectativas y evitar malentendidos.

Garantía

Nuestros productos se fabrican con cuidado y precisión. En el improbable caso de que haya algún problema con su pedido, utilizamos pautas estrictas para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

Términos de garantía

  1. Periodo de notificación: informe de defectos dentro de los 7 días después de la entrega a través de soporte@wickedwoodgames.com. Añade fotografías y proporciona una descripción clara del problema.
  2. Cobertura: La garantía solo cubre defectos resultantes de errores de fabricación o materiales.
  3. Reembolso: Si el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin cargo.
  4. Período de garantía: tiene derecho a un período de garantía de un mes a partir de la fecha de entrega de su producto.

Ejemplos específicos

  • Qué cubre la garantía:
    • Defectos debidos a errores en el proceso de producción, como grietas en el material o mano de obra defectuosa.
    • Daños ocurridos durante el transporte (si se informan dentro del período especificado).
  • Lo que no cubre la garantía:
    • Desgaste normal, como rayones o decoloración por el uso diario.
    • Daños debidos a un uso incorrecto, por ejemplo, exposición a condiciones climáticas extremas o incumplimiento de las instrucciones de uso.
    • Ajustes o reparaciones por parte de terceros sin nuestra aprobación.
    • Productos personalizados: productos como juegos de Cornhole personalizados que se fabrican específicamente bajo pedido.

Procedimiento de solicitud de garantía

  1. Conserve el embalaje y los documentos originales por si fueran necesarios para el reclamo de garantía.
  2. Envíe una solicitud de garantía a soporte @wickedwoodgames.com dentro del período prescrito de dos meses.

Quejas

Si algo no es de tu agrado, nos gustaría solucionarlo lo más rápido posible. Siga el procedimiento de quejas a continuación.

Procedimiento de Reclamaciones

  1. Notificación: envíe su queja a través de soporte@wickedwoodgames.com, con una descripción detallada descripción y posiblemente fotos del problema.
  2. Respuesta: Recibirá una respuesta nuestra dentro de 1 día hábil.
  3. Solución: Siempre que sea posible, resolveremos la queja de inmediato. Si necesita más tiempo, le daremos una estimación de tiempo.

Mediación para reclamaciones Si una reclamación no se resuelve satisfactoriamente, puede ponerse en contacto con la Fundación WebwinkelKeur a través de susitio web. También puede presentar su reclamación a la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec .europa.eu/odr.

Política de devoluciones

Para gestionar nuestras devoluciones de la manera más eficiente posible, aplicamos condiciones de devolución específicas.

1. Periodo de reflexión

Tienes derecho a devolver tu pedido o parte de él dentro de los 30 días después de la entrega sin dar ningún motivo. Las devoluciones primero deben registrarse a través de nuestra página de devoluciones. Después del registro recibirá más instrucciones.

2. Excepciones a las devoluciones

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones:

  • Productos personalizados: productos creados especialmente para usted, como juegos de Cornhole personalizados.
  • Pedidos comerciales: Los productos adquiridos con fines comerciales están excluidos del derecho de desistimiento del consumidor.

3. Condiciones de Devolución

  • Producto nuevo: El producto debe estar sin usar y sin daños.
  • Registro dentro de los 30 días: las devoluciones deben registrarse dentro del período de reflexión legal de 30 días y enviarse de acuerdo con las instrucciones.
  • Completo y en su embalaje original: Las devoluciones deben enviarse completas y en su embalaje original.

Daño al recibir

Si un producto llegó dañado, siga los pasos a continuación:

Paso 1. Tome fotografías detalladas de:

  • El exterior de la caja.
  • La caja con la etiqueta de envío.
  • El producto en la caja.
  • Los lugares donde el juego está dañado.
  • La caja abierta desde arriba.
  • El producto a la vista.

Tenga en cuenta: si faltan fotos, lamentablemente no podemos procesar el reclamo. Asegúrese de proporcionar todas las fotografías requeridas y de que la etiqueta de devolución sea claramente visible y el texto sea claramente legible.

Paso 2. Incluye una descripción escrita del daño y envíala junto con las fotos a support@wickedwoodgames dentro de los 7 días posteriores a la recepción. es

Nosotrosnos comunicaremos con usted para analizar los próximos pasos. Dependiendo del daño, enviaremos una pieza de repuesto o una completamente nueva.

Costos de devolución

Los costes de devolución de productos corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario. Los costos varían según el transportista y el tamaño del paquete.

Reembolso

Después de recibir y comprobar la devolución, recibirá una confirmación de recepción. El importe será reembolsado en unos días laborables a la cuenta utilizada para pagar el pedido original. Los gastos de envío sólo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.

Accesibilidad

Si tiene preguntas sobre garantía, quejas o devoluciones, puede comunicarse con Wicked Wood Games a través de:

Información adicional

Para obtener información detallada sobre la garantía, las quejas y el proceso de devolución, siempre puede recurrir a esta página o contactarnos a través de los canales anteriores. Nuestros Términos y condiciones también están disponibles para lograr total transparencia y gestionar las expectativas del cliente.