Jamstvo i reklamacije

U Wicked Wood Games ponosni smo na svoje ručno izrađene proizvode i težimo najvišoj kvaliteti. Međutim, može se dogoditi da nešto pođe po zlu. U tim slučajevima slijedimo strogu politiku jamstva i reklamacija kako bismo očekivanja zadržali jasnima i izbjegli nesporazume.

Jamstvo

Naši proizvodi proizvedeni su pažljivo i precizno. U malo vjerojatnom slučaju da nešto nije u redu s vašom narudžbom, koristimo stroge smjernice kako bismo utvrdili je li problem pokriven jamstvom.

Uvjeti jamstva

  1. Razdoblje obavijesti: Prijavite nedostatke unutar 7 dana nakon isporuke putem podrška@wickedwoodgames.com. Dodajte fotografije i jasno opišite problem.
  2. Pokrivenost: Jamstvo pokriva samo nedostatke koji su rezultat grešaka u proizvodnji ili materijalu.
  3. Nadoknada: Ako je kvar pokriven jamstvom, besplatno ćemo popraviti ili zamijeniti proizvod.
  4. Jamstveni rok: imate pravo na jamstveni rok od mjesec dana od datuma isporuke vašeg proizvoda.

Konkretni primjeri

  • Što je pokriveno jamstvom:
    • Greške uzrokovane greškama u procesu proizvodnje, kao što su pukotine u materijalu ili neispravna izrada.
    • Oštećenja nastala tijekom transporta (ako se prijave u navedenom roku).
  • Što nije pokriveno jamstvom:
    • Normalno trošenje, kao što su ogrebotine ili promjena boje od svakodnevne upotrebe.
    • Oštećenja zbog nepravilne uporabe, na primjer izloženosti ekstremnim vremenskim uvjetima ili nepoštivanja uputa za uporabu.
    • Prilagođavanja ili popravke od strane trećih strana bez našeg odobrenja.
    • Prilagođeni proizvodi: proizvodi kao što su prilagođeni setovi za kukuruzne rupe koji se izrađuju posebno po narudžbi.

Postupak zahtjeva za jamstvo

  1. Čuvajte originalno pakiranje i dokumente u slučaju da su potrebni za jamstvo.
  2. Pošaljite zahtjev za jamstvo na podrška @wickedwoodgames.com unutar propisanog razdoblja od dva mjeseca.

Žalbe

Ako vam se nešto ne sviđa, željeli bismo to riješiti što je brže moguće. Pridržavajte se dolje navedenog postupka za pritužbe.

Procedura za pritužbe

  1. Obavijest: Pošaljite svoju žalbu putem support@wickedwoodgames.com, s detaljnim opis i po mogućnosti fotografije problema.
  2. Odgovor: Dobit ćete odgovor od nas u roku od 1 radnog dana.
  3. Rješenje: Kad god je to moguće, žalbu ćemo riješiti odmah. Ako je potrebno više vremena, dat ćemo vam procjenu vremena.

Posredovanje za pritužbe Ako pritužba nije riješena na zadovoljavajući način, možete kontaktirati Zakladu WebwinkelKeur putem njihovaweb stranica. Svoju pritužbu možete prijaviti i ODR platformi Europske komisije: http://ec .europa.eu/odr.

Pravila povrata

Kako bismo što učinkovitije obradili povrate, primjenjujemo posebne uvjete povrata.

1. Razdoblje refleksije

Imate pravo vratiti svoju narudžbu ili njezin dio unutar 30 dana nakon isporuke bez navođenja razloga. Povrati se prvo moraju registrirati putem naše stranice za povrate. Nakon registracije primit ćete daljnje upute.

2. Iznimke od povrata

Sljedeći proizvodi ne ispunjavaju uvjete za povrat:

  • Proizvodi po narudžbi: Proizvodi napravljeni posebno za vas, kao što su prilagođeni setovi za kukuruzne rupe.
  • Poslovne narudžbe: Proizvodi kupljeni u poslovne svrhe isključeni su iz prava potrošača na odustanak.

3. Uvjeti za povrat

  • Proizvod u novom stanju: Proizvod mora biti nekorišten i neoštećen.
  • Registracija unutar 30 dana: Povrati se moraju registrirati unutar zakonskog razdoblja hlađenja od 30 dana i poslati u skladu s uputama.
  • Kompletan i u originalnom pakiranju: Povrati se moraju poslati kompletni i u originalnom pakiranju.

Oštećenje pri primitku

Ako je proizvod stigao oštećen, slijedite korake u nastavku:

1. korak. Snimite detaljne fotografije:

  • Vanjska strana kutije.
  • Kutija s oznakom otpreme.
  • Proizvod u kutiji.
  • Mjesta na kojima je igra oštećena.
  • Otvorena kutija odozgo.
  • Proizvod u cijelosti.

Napomena: Ako fotografije nedostaju, nažalost ne možemo obraditi zahtjev. Provjerite jesu li dostavljene sve potrebne fotografije i je li naljepnica za povrat jasno vidljiva s čitljivim tekstom.

2. korak. Uključite pisani opis oštećenja i pošaljite ga zajedno s fotografijama na support@wickedwoodgames u roku od 7 dana od primitka. com

Mikontaktirat ćemo vas kako bismo razgovarali o sljedećim koracima. Ovisno o oštećenju, poslat ćemo zamjenski dio ili potpuno novi.

Troškovi povrata

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako nije drugačije navedeno. Troškovi se razlikuju ovisno o prijevozniku i veličini paketa.

Povrat

Nakon primitka i provjere povrata, dobit ćete potvrdu primitka. Iznos će biti vraćen u roku od nekoliko radnih dana na račun korišten za plaćanje izvorne narudžbe. Troškovi dostave bit će vraćeni samo ako se cijela narudžba vrati.

Dostupnost

Za pitanja o jamstvu, pritužbama ili povratima, Wicked Wood Games možete kontaktirati putem:

Dodatne informacije

Za detaljne informacije o jamstvu, pritužbama i postupku povrata uvijek se možete vratiti na ovu stranicu ili nas kontaktirati putem gore navedenih kanala. Naši Uvjeti i odredbe također su dostupni radi potpune transparentnosti i upravljanja očekivanjima kupaca.