Gewährleistung & Reklamationen

Bei Wicked Wood Games sind wir stolz auf unsere handgefertigten Produkte und streben nach höchster Qualität. Es kann jedoch vorkommen, dass etwas schief geht. In diesen Fällen befolgen wir eine strenge Garantie- und Reklamationsrichtlinie, um klare Erwartungen zu wahren und Missverständnisse zu vermeiden.

Garantie

Unsere Produkte werden mit Sorgfalt und Präzision hergestellt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, ermitteln wir anhand strenger Richtlinien, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist.

Garantiebedingungen

  1. Meldezeitraum : Melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über support@wickedwoodgames.com . Bitte fügen Sie Fotos bei und beschreiben Sie das Problem klar.
  2. Deckung : Die Garantie deckt nur Mängel ab, die auf Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
  3. Rückerstattung : Wenn der Defekt von der Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.
  4. Garantiezeit : Sie haben Anspruch auf eine Garantiezeit von einem Monat, beginnend mit dem Lieferdatum Ihres Produkts.

Spezifische Beispiele

  • Was ist durch die Garantie abgedeckt :
    • Mängel aufgrund von Fehlern im Produktionsprozess, wie etwa Materialrisse oder mangelhafte Verarbeitung.
    • Während des Transports entstandene Schäden (sofern innerhalb der angegebenen Frist gemeldet).
  • Was nicht von der Garantie abgedeckt ist :
    • Normaler Verschleiß und Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen durch den täglichen Gebrauch.
    • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch , beispielsweise durch extreme Witterungseinflüsse oder durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung.
    • Anpassungen oder Reparaturen durch Dritte ohne unsere Zustimmung.
    • Kundenspezifische Produkte : Produkte wie maßgeschneiderte Cornhole-Sets, die speziell auf Bestellung angefertigt werden.

Verfahren für den Garantieantrag

  1. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die Originaldokumente auf, falls diese für den Garantieanspruch benötigt werden.
  2. Senden Sie innerhalb der vorgeschriebenen zweimonatigen Frist eine Garantieanfrage an support @ wickedwoodgames.com .

Beschwerden

Sollte einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, möchten wir es schnellstmöglich beheben. Bitte beachten Sie das nachstehende Beschwerdeverfahren.

Verfahren für Beschwerden

  1. Melden : Reichen Sie Ihre Beschwerde über support@wickedwoodgames.com mit einer detaillierten Beschreibung und möglicherweise Fotos des Problems ein.
  2. Antwort : Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Antwort von uns.
  3. Lösung : Wann immer möglich, werden wir die Beschwerde umgehend lösen. Wenn mehr Zeit benötigt wird, geben wir Ihnen eine Zeitangabe.

Mediation bei Beschwerden Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, können Sie über deren Website Kontakt mit der Stiftung WebwinkelKeur aufnehmen. Sie können Ihre Beschwerde auch an die OS- Plattform der Europäischen Kommission melden : http://ec.europa.eu/odr .

Rückgabebedingungen

Um unsere Retouren so effizient wie möglich abzuwickeln, wenden wir spezielle Rückgabebedingungen an.

1. Reflexionsphase

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Rücksendungen müssen zunächst über unsere Retourenseite registriert werden. Nach der Anmeldung erhalten Sie weitere Hinweise.

2. Ausnahmen von der Rückgabe

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Maßgeschneiderte Produkte : Speziell für Sie hergestellte Produkte, z. B. maßgeschneiderte Cornhole-Sets.
  • Geschäftsbestellungen : Für geschäftliche Zwecke gekaufte Produkte sind vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgeschlossen.

3. Bedingungen für Rücksendungen

  • Produkt im Neuzustand : Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Registrierung innerhalb von 30 Tagen : Rücksendungen müssen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen registriert und gemäß den Anweisungen versendet werden.
  • Vollständig und in der Originalverpackung : Rücksendungen müssen vollständig und in der Originalverpackung erfolgen.

Beschädigung bei Erhalt

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

 Schritt 1. Machen Sie detaillierte Fotos von:

  • Die Außenseite der Box.
  • Der Karton mit dem Versandetikett.
  • Das Produkt in der Box.
  • Die Stellen, an denen das Spiel beschädigt ist.
  • Die geöffnete Kiste von oben.
  • Das Produkt im Vollbild.

Bitte beachten Sie: Sollten Fotos fehlen, können wir den Schadensersatzanspruch leider nicht bearbeiten. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Fotos vorhanden sind und dass das Rücksendeetikett gut sichtbar und der Text gut lesbar ist.

Schritt 2. Fügen Sie eine schriftliche Beschreibung des Schadens hinzu und senden Sie diese zusammen mit den Fotos innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@wickedwoodgames.com

Wir wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Je nach Schadensfall versenden wir ein Ersatzteil oder ein komplett neues.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders angegeben. Die Kosten variieren je nach Spediteur und Paketgröße.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Empfangsbestätigung. Der Betrag wird innerhalb weniger Werktage auf das Konto zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung retourniert wird.

Zugänglichkeit

Bei Fragen zu Garantie, Reklamationen oder Rücksendungen erreichen Sie Wicked Wood Games unter:

Weitere Informationen

Für detaillierte Informationen zu Garantie, Reklamationen und dem Rückgabeprozess können Sie jederzeit auf diese Seite zurückgreifen oder uns über die oben genannten Kanäle kontaktieren. Für vollständige Transparenz und zur Erfüllung der Kundenerwartungen stehen Ihnen auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung.