Garanzia e reclami

Noi di Wicked Wood Games siamo orgogliosi dei nostri prodotti fatti a mano e miriamo alla massima qualità. Può però succedere che qualcosa vada storto. In questi casi seguiamo una rigorosa politica di garanzia e reclami per mantenere chiare le aspettative ed evitare malintesi.

Garanzia

I nostri prodotti sono realizzati con cura e precisione. Nell'improbabile caso in cui qualcosa non va nel tuo ordine, utilizziamo linee guida rigorose per determinare se il problema è coperto dalla garanzia.

Termini di garanzia

  1. Periodo di notifica: segnala i difetti entro 7 giorni dalla consegna tramite supporto@wickedwoodgames.com. Aggiungi foto e fornisci una descrizione chiara del problema.
  2. Copertura: la garanzia copre solo i difetti derivanti da errori di fabbricazione o dei materiali.
  3. Rimborso: se il difetto è coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente.
  4. Periodo di garanzia: hai diritto a un periodo di garanzia di un mese dalla data di consegna del prodotto.

Esempi specifici

  • Cosa è coperto dalla garanzia:
    • Difetti dovuti a errori nel processo di produzione, come crepe nel materiale o lavorazione difettosa.
    • Danni subiti durante il trasporto (se segnalati entro il periodo specificato).
  • Cosa non è coperto dalla garanzia:
    • Normale usura, come graffi o scolorimento dovuti all'uso quotidiano.
    • Danni dovuti a un uso errato, ad esempio esposizione a condizioni meteorologiche estreme o mancata osservanza delle istruzioni per l'uso.
    • Regolazioni o riparazioni da parte di terzi senza la nostra approvazione.
    • Prodotti personalizzati: prodotti come set cornhole personalizzati realizzati appositamente su ordinazione.

Procedura di richiesta della garanzia

  1. Conservare l'imballaggio e i documenti originali nel caso in cui siano necessari per la richiesta di garanzia.
  2. Invia una richiesta di garanzia a supporto @wickedwoodgames.com entro il periodo prescritto di due mesi.

Reclami

Se qualcosa non è di tuo gradimento, vorremmo risolverlo il più rapidamente possibile. Si prega di osservare la procedura di reclamo riportata di seguito.

Procedura per i reclami

  1. Notifica: invia il tuo reclamo tramite support@wickedwoodgames.com, con una descrizione dettagliata descrizione ed eventualmente foto del problema.
  2. Risposta: riceverai una nostra risposta entro 1 giorno lavorativo.
  3. Soluzione: quando possibile, risolveremo immediatamente il reclamo. Se è necessario più tempo, ti forniremo una stima del tempo.

Mediazione per reclami Se un reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, è possibile contattare la Fondazione WebwinkelKeur tramite il lorosito web. Puoi anche segnalare il tuo reclamo alla piattaforma ODR della Commissione Europea: http://ec .europa.eu/odr.

Politica di restituzione

Per gestire i nostri resi nel modo più efficiente possibile, applichiamo condizioni di reso specifiche.

1. Periodo di riflessione

Hai il diritto di restituire il tuo ordine o parte di esso entro 30 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. I resi devono prima essere registrati tramite la nostra pagina dei resi. Dopo la registrazione riceverai ulteriori istruzioni.

2. Eccezioni ai resi

I seguenti prodotti non sono idonei per la restituzione:

  • Prodotti personalizzati: prodotti realizzati appositamente per te, come i set cornhole personalizzati.
  • Ordini commerciali: i prodotti acquistati per scopi commerciali sono esclusi dal diritto di recesso del consumatore.

3. Condizioni per i resi

  • Prodotto in condizioni nuove: il prodotto deve essere inutilizzato e non danneggiato.
  • Registrazione entro 30 giorni: i resi devono essere registrati entro il periodo di riflessione legale di 30 giorni e spediti secondo le istruzioni.
  • Completo e nella confezione originale: i resi devono essere spediti completi e nella confezione originale.

Danno alla ricevuta

Se un prodotto è arrivato danneggiato, procedi nel seguente modo:

Passaggio 1. Scatta foto dettagliate di:

  • L'esterno della scatola.
  • La scatola con l'etichetta di spedizione.
  • Il prodotto nella confezione.
  • I luoghi in cui il gioco è danneggiato.
  • La scatola aperta dall'alto.
  • Il prodotto in bella vista.

Nota: se mancano delle foto, purtroppo non possiamo elaborare il reclamo. Assicurati che siano fornite tutte le foto richieste e che l'etichetta di reso sia chiaramente visibile con il testo chiaramente leggibile.

Passaggio 2. Includere una descrizione scritta del danno e inviarla insieme alle foto a support@wickedwoodgames entro 7 giorni dal ricevimento. com

Titi contatteremo per discutere i passaggi successivi. A seconda del danno, invieremo un pezzo sostitutivo o uno completamente nuovo.

Costi di restituzione

I costi per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. I costi variano a seconda del corriere e delle dimensioni del pacco.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, riceverai una conferma di ricezione. L'importo verrà rimborsato entro pochi giorni lavorativi sul conto utilizzato per pagare l'ordine originale. Le spese di spedizione saranno rimborsate solo se viene restituito l'intero ordine.

Raggiungibilità

Per domande su garanzia, reclami o resi, Wicked Wood Games può essere contattato tramite:

Informazioni aggiuntive

Per informazioni dettagliate su garanzia, reclami e procedura di reso, puoi sempre ricorrere a questa pagina o contattarci tramite i canali sopra indicati. I nostri Termini e condizioni sono disponibili anche per la massima trasparenza e per gestire le aspettative dei clienti.