Garantie & Klachten

Bij Wicked Wood Games zijn we trots op onze handgemaakte producten en streven we naar de hoogste kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat. In deze gevallen volgen we een strikt garantie- en klachtenbeleid om de verwachtingen helder te houden en misverstanden te voorkomen.

Garantie

Onze producten worden met zorg en precisie vervaardigd. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met je bestelling, dan hanteren wij strikte richtlijnen om te bepalen of het probleem onder de garantie valt.

Voorwaarden voor Garantie

  1. Meldingstermijn: Meld defecten binnen 7 dagen na levering via support@wickedwoodgames.com. Voeg foto’s toe en geef een duidelijke beschrijving van het probleem.
  2. Dekking: De garantie dekt uitsluitend gebreken die voortkomen uit productie- of materiaalfouten.
  3. Vergoeding: Als het defect onder de garantie valt, verzorgen wij kosteloos reparatie of vervanging van het product.
  4. Garantietermijn: U heeft recht op een garantieperiode een maand, te rekenen vanaf de leverdatum van uw product.

Specifieke Voorbeelden

  • Wat valt wel onder de garantie:
    • Defecten door fouten in het productieproces, zoals scheuren in materiaal of gebrekkige afwerking.
    • Schade die is opgelopen tijdens transport (mits binnen de gestelde termijn gemeld).
  • Wat valt niet onder de garantie:
    • Normale slijtage en gebruikerssporen, zoals krassen of verkleuring door dagelijks gebruik.
    • Schade door onjuist gebruik, bijvoorbeeld blootstelling aan extreme weersomstandigheden, of niet-naleving van de gebruiksinstructies.
    • Aanpassingen of reparaties door derden zonder onze goedkeuring.
    • Maatwerkproducten: Producten zoals Custom Cornhole Sets die speciaal op bestelling zijn gemaakt.

Procedure bij Garantieaanvraag

  1. Bewaar de originele verpakking en documenten voor het geval deze nodig zijn voor de garantieclaim.
  2. Stuur een garantieaanvraag naar support@wickedwoodgames.com binnen de voorgeschreven termijn van twee maanden.

Klachten

Mocht er iets niet naar wens zijn, dan willen we dat graag zo snel mogelijk oplossen. Neem hiervoor de onderstaande klachtenprocedure in acht.

Procedure voor Klachten

  1. Melding: Dien je klacht in via support@wickedwoodgames.com, met een gedetailleerde omschrijving en eventueel foto’s van het probleem.
  2. Reactie: Binnen 1 werkdag ontvang je van ons een reactie.
  3. Oplossing: Wanneer mogelijk lossen we de klacht direct op. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan geven we je een tijdsindicatie.

Bemiddeling bij Klachten Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je terecht bij de Stichting WebwinkelKeur via hun website. Ook kun je je klacht melden bij het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.

Retourbeleid

Om onze retouren zo efficiënt mogelijk af te handelen, hanteren wij specifieke retourvoorwaarden.

1. Bedenktermijn

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na levering je bestelling of een deel daarvan zonder opgave van reden te retourneren. Retouren moeten eerst aangemeld worden via onze retourpagina. Na aanmelding ontvang je verdere instructies.

2. Uitzonderingen op Retouren

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

  • Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals Custom Cornhole Sets.
  • Zakelijke bestellingen: Producten gekocht voor zakelijke doeleinden vallen buiten het consumenten herroepingsrecht.

3. Voorwaarden voor Retour

  • Product in nieuwstaat: Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • Aanmelding binnen 30 dagen: Retourzendingen moeten binnen de wettelijke bedenktijd van 30 dagen worden aangemeld en verzonden volgens de instructies.
  • Compleet en in originele verpakking: Retouren dienen compleet en in de originele verpakking te worden verzonden.

Schade bij Ontvangst

Indien een product beschadigd is aangekomen, volg dan de onderstaande stappen:

Stap 1. Maak gedetailleerde foto’s van:

  • De buitenkant van de doos.
  • De doos met het verzendlabel.
  • Het product in de doos.
  • De plekken waar het spel beschadigd is.
  • De geopende doos van bovenaf.
  • Het product volledig in beeld.

Let op: Als er foto’s ontbreken, kunnen we de schadeclaim helaas niet in behandeling nemen. Zorg ervoor dat alle benodigde foto’s worden aangeleverd en dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is met de tekst goed leesbaar.

Stap 2. Voeg een schriftelijke omschrijving van de schade toe en stuur deze samen met de foto’s binnen 7 dagen na ontvangst naar support@wickedwoodgames.com

Wij zullen contact met je opnemen om de vervolgstappen te bespreken. Afhankelijk van de schade sturen we een vervangend onderdeel of een geheel nieuw exemplaar.

Kosten van Retournering

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij anders aangegeven. De kosten variëren afhankelijk van de vervoerder en het pakketformaat.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour ontvang je een bevestiging van ontvangst. Het bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Verzendkosten worden alleen vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Bereikbaarheid

Bij vragen over garantie, klachten of retouren is Wicked Wood Games te bereiken via:

Extra Informatie

Voor gedetailleerde informatie over garantie, klachten, en het retourproces kun je altijd terugvallen op deze pagina of contact met ons opnemen via bovenstaande kanalen. Onze Algemene Voorwaarden zijn eveneens beschikbaar voor volledige transparantie en om klantverwachtingen te managen.