Bij het retourneren van producten gelden enkele voorwaarden. Deze zijn ook opgenomen in onze Algemene Voorwaarden, maar hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste punten.
1. Bedenktermijn
Je hebt het recht om tot 14 dagen na de levering van je bestelling, de bestelling of een deel hiervan te retourneren. Hiervoor moet je de retour eerst aanmelden via onze retourpagina. Na aanmelding ontvang je een bevestiging met instructies voor het terugsturen van de producten.
2. Uitzonderingen op retouren
Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. De volgende uitzonderingen zijn van toepassing:
- Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit omvat bijvoorbeeld:
- Custom Cornhole Sets
- Zakelijke bestellingen: Deze vallen buiten het consumenten herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden.
3. Voorwaarden voor retour
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet zich in nieuwstaat bevinden, zonder gebruikssporen of montage.
- Het product moet eerst als retour zijn aangemeld via onze retourpagina en binnen de bedenktijd van 14 dagen na levering geretourneerd worden.
- Schade
Bij Wicked Wood Games streven we naar jouw volledige tevredenheid, ook als je bestelling onverhoopt beschadigd aankomt. Indien je een beschadigd product hebt ontvangen, kun je als volgt handelen:
- Maak gedetailleerde foto’s van de buitenkant van de doos, het verzendlabel, het product binnenin de doos, de schadeplekken, en de geopende doos van bovenaf.
- Voeg een schriftelijke omschrijving van de schade toe en stuur deze samen met de foto’s binnen 7 dagen na ontvangst naar support@wickedwoodgames.com.
- Wij zullen contact met je opnemen om de vervolgstappen te bespreken. Afhankelijk van de schade sturen we een vervangend onderdeel of een geheel nieuw exemplaar.
5. Kosten van retournering
De kosten voor het terugzenden van de producten zijn altijd voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het pakket.
6. Terugbetaling
Wanneer wij de geretourneerde producten ontvangen hebben, controleren wij de staat van de producten. Vervolgens sturen wij een bevestiging van ontvangst. Het verschuldigde bedrag wordt binnen enkele werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Meer weten?
